客服主管

招聘人数：1 人 到岗时间：不限 婚况要求：不限婚况 岗位职责：
1、负责建立、管理公司客户资源、客户信息档案管理工作以及客户关系管理方案的制定；
2、负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为公司运营提供可靠数据；
5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持最佳关系；
6、负责客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查；
7、配合销售服务部、售后服务部、市场运营部各项活动的招揽宣传等协作工作；
8、完成上级交办的其他工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，25―35岁，性别不限；
2、具有两年以上4S店或汽车俱乐部客服主管类工作经验；
3、掌握客户服务技巧，精通客诉处理工作；
4、良好的管理、协调、沟通、策划、组织及团队建设能力；
5、思维敏捷，应变能力强，工作细致周到、有耐心；
6、熟练运用办公软件。